RESERVAS
Para realizar una reserva dispone de tres medios:
- Apartado de reservas de la página web (www.benaki.es): seleccione fechas, número de ocupantes y alojamiento, y proceda al pago del 30 % del importe total mediante TPV virtual o transferencia bancaria.
- Correo electrónico: descubre@benaki.es.
- Teléfono: 641 77 24 06.
La reserva se considerará efectuada únicamente cuando se envíe el documento con las condiciones y se abone el 30% del importe total mediante transferencia (cuenta indicada) o TPV virtual, aportando el justificante de pago.
CANCELACIÓN
- Más de 15 días de antelación: devolución del 100 % de las cantidades abonadas.
- Entre 7 y 15 días antes de la entrada: devolución del 50 %.
- Menos de 7 días de antelación: sin derecho a devolución.
Si el cliente no llega al establecimiento antes de las 20:00 h del día señalado para el inicio de la estancia, se entenderá anulada la reserva (salvo comunicación previa).
Puede anular su reserva en descubre@benaki.es o llamando al 641 77 24 06. Las devoluciones se realizarán, salvo acuerdo en contrario, a través del mismo medio empleado para el pago.
CHECK-IN Y ACCESO
- El cliente deberá comunicar nombre, apellidos y DNI de TODOS los ocupantes con al menos 48 horas de antelación (se enviará enlace vía WhatsApp días antes de la entrada).
- No disponemos de recepción física. Todas las gestiones se realizan por WhatsApp o correo.
- Tras el check-in recibirá las claves de acceso e información del alojamiento. Dichas claves estarán operativas exclusivamente durante las fechas de su reserva.
NORMAS DE USO
Los clientes deberán comportarse de forma cívica y respetar las normas generales de convivencia. Cualquier actividad que perturbe la armonía del entorno (música elevada, ruidos, fiestas, etc.) y provoque quejas fundadas de los vecinos será motivo de desalojo inmediato sin derecho a indemnización ni devolución.
Si se acude con mascota: fianza de 150 €. En la Casa de Aldea (Benaki 90): fianza de 300 €.
DAÑOS AL ALOJAMIENTO Y ENSERES PERSONALES
Los clientes se obligan a cuidar el alojamiento y serán responsables de los deterioros o pérdidas que se produzcan. Benaki no se hace responsable de los efectos personales de los clientes.
ENTRADAS Y SALIDAS
Entrada: A partir de las 16:00 h del día de llegada.
Salida: Antes de las 11:00 h del día de salida (salvo excepciones acordadas con la propiedad).
RESCISIÓN DEL CONTRATO Y DESALOJO
El incumplimiento de alguna de las prohibiciones del reglamento facultará a la empresa para rescindir el contrato. El titular podrá recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar a los usuarios que incumplan el reglamento o accedan con finalidad distinta al uso habitual del servicio.
PROHIBICIONES
Queda prohibido expresamente a los clientes:
- Alojar más personas que la capacidad máxima fijada. Si el número de ocupantes supera el declarado en la reserva (sin sobrepasar el máximo), se aplicará un suplemento de 30 €/noche por cada ocupante adicional.
- Destinar el alojamiento a fines distintos a los contratados.
- Realizar actividades contrarias a las normas de convivencia o al régimen normal de funcionamiento.
- Fumar en el interior. En zonas exteriores compartidas, también queda prohibido cuando haya otros usuarios, especialmente menores.
- Introducir animales salvo en los alojamientos en que se permita expresamente. Suplemento: 30 € por animal y estancia. En zonas exteriores los animales deberán permanecer atados.
LIMPIEZA
Los alojamientos se entregarán limpios y ordenados. El cliente se compromete a respetar dicho estado.